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学习服务文明规范 助力服务品质提升


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--我院各科室集中学习患者服务文明礼仪、文明用语等规范

发布时间:2019-8-9????? 作者:润心患者服务中心 ?宋纪松

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近日,患者满意度调查正在我院如火如荼的进行,各科室内部,一项旨在改善医疗服务行为,提升服务质量,切实提高患者满意度的活动也在同步开展。2019年7月以来,我院临床、医技、后勤等26个科室依次组织开展学习《患者服务文明用语规范》、《患者服务文明礼仪规范》、《医院各岗位用语规范》。

(B超室开展集中统一学习)

(儿科开展集中统一学习)

(检验科开展集中统一学习)

(康复理疗门诊开展集中统一学习)

(血液净化科开展集中统一学习)

(急诊科开展集中统一学习)

(手术室开展集中统一学习)

(内一区开展集中统一学习)

(护工开展集中统一学习)等26个科室开展学习

繁忙的工作之余,各科室医务人员于交班后等空闲时间围坐一堂,从仪容仪表、行为规范、交流礼仪、仪态礼仪等方方面面进行规范解读、交流与学习,对日常工作中出现的不规范举止、用语进行改进与修正。医务人员在学习过程中纷纷畅谈感悟,表示要用文明礼仪知识规范自己的言行,身体力行,从现在做起,变被动服务为主动服务,为患者送去文明之风,成为给予患者温暖的人。

通过此次集中学习,大家认识到医务人员礼仪是医院文化建设中不可缺少的重要组成部分,把医务人员的文明礼仪渗透到优质服务中,不仅可以展示医务人员优良职业素养和精神风貌,还可以维持和谐的医患关系助力医院形成优质的人文环境。